（单选题）
骚扰电话中，一不二份装成有需求的客户，开始时东拉西扯，后来逐渐暴露不良企图，是指（）
A胡闹型
B伪装型
C发泄型
D变态型
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在中级话务员自我情绪管理中，讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些？（）
（单选题）
对付骚扰电话的防范措施主要有（）
（单选题）
骚扰电话中，一伙无聊的人在一起拨打到客服中心，常常能听到背景声中有大笑声、嬉闹声、教唆声，是指（）
（单选题）
电话营销的8步骤中，（）的目标是细分客户需求，提高客户的购买兴趣。
（单选题）
电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）
（判断题）
电话营销的步骤中，“鉴别需求”的目标是促成客户作出决定，采取行动。
（单选题）
在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（）
（单选题）
在电话营销的推荐过程中，要想取得客户的好感、满足客户的需求，就必须掌握（）
（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
