（填空题）
ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着复杂的相关关系。
正确答案
客户满意，客户忠诚，客户抱怨；客户预期，感知质量，感知价值
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
（多选题）
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
（多选题）
美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。
（单选题）
群体行为影响因素分析模型中，属于影响生产率与员工满意度的中间变量因素是（）。
（填空题）
在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。
（简答题）
请绘制客户满意度测评的指标模型图。
（单选题）
下列不属于物流企业客户满意度评估模型中二级指标的是（）。
（填空题）
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
（单选题）
从（）看，物流客户满意可以分为三个逐层递进的层次，物质满意层、精神满意层、社会满意层。
