（单选题）
（）是搞好服务质量，改善服务态度的核心。
A增加设施设备
B开展技术练兵
C加强职业道德建设
D规范服务用语
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。
（判断题）
酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
（单选题）
餐厅的服务质量的高低主要取决于服务员的态度和服务技术水平，这体现了餐厅服务质量的（）。
（判断题）
物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。（）
（单选题）
服务质量差距模型的核心差距是（）
（判断题）
商场售货员的服务态度属于基本质量特性。
（单选题）
根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）
（单选题）
有一个质量水平点，达到后，用于改善产品或服务的成本刚好等于通过质量改善所产生的收益。这是：（）
（多选题）
要做到有效改善服务质量，企业可以从 （）三方面入手
