（判断题）
营业厅内设备应按固定资产管理办法进行管理，设立专人负责。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
营业厅（）有责任对营业厅现场的人员、设备、资金、物品、环境等进行管理。
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固定电话的基本月租费和本地网营业区内通话费不再政府定价，而是对固定本地电话等业务资费实行（）管理。
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现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）
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营业厅应设立对内部信息的（）、分档保密管理制度，对客户信息进行保密管理。
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在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和（）三个专业。
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采用现场管理，对营业人员进行有效的（）和（），通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。
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采用现场管理，对营业人员进行有效的帮助和指导，通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。
（简答题）
作好客流量的预测是作好营业厅的排班管理的关键。关于客流量的预测工作，可从哪几个方面进行考虑？
（单选题）
哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）
