（单选题）
（）可以使管理者了解和掌握第一手资料，获取亲身体会、发现工作上的问题、总结经验，改进对客服务工作。
A现场管理
B参与管理
C感情管理
D体验管理
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在对客房清洁卫生的各种检查中，可以发挥加强沟通、收集信息、掌握决策依据、改善管理作用的是（）。
（判断题）
在超额预订的管理中要注意掌握超额订房的数量和客源的特征。
（单选题）
（）不属于了解客情个人资料的内容。
（单选题）
客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
（判断题）
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。
（单选题）
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
（单选题）
将客房原始记录加工整理成管理资料，一般分为检查、整理和（）三个阶段。
（单选题）
将客房原始记录加工整理成管理资料，一般分为（）、整理和分析三个阶段。
（单选题）
将客房原始记录加工整理成管理资料，一般分为检查、（）和分析三个阶段。
