国家开放大学《客户关系管理》最新试题
（多选题）
运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
（填空题）
CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。
（简答题）
简述客户互动的类型、提升客户互动能力的方法。
（单选题）
在合作伙伴门户提供的主要功能中，向合作伙伴收集详细的销售机会的信息属于（）功能。
（多选题）
下列哪些互动属于媒体支持互动？（）
（单选题）
如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。
（多选题）
CRM的核心管理思想包括（）
（填空题）
在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。
（单选题）
在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
（判断题）
信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。
（单选题）
在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（）
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
（单选题）
客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
（判断题）
市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。
（单选题）
销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
（单选题）
CRM的根本作用就是为了（）
（填空题）
理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
（单选题）
在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
（简答题）
客户关系管理的战略目标如何制定？
（多选题）
对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有（）不同特征。
