A企业理念满意
B企业行为满意
C企业视觉满意
D物质层面满意
E精神层面满意
（填空题）
客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。
答案解析
（判断题）
在纵向层面上，客户满意包括服务满意。
（单选题）
从纵向层面上，客户满意不包括（）。
（多选题）
选项中客户满意度包括（）。
下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）
下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）
“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）
