A服务满意度过
B综合满意度
C程序满意度
D行径满意度
（多选题）
下面选项中，属于客户满意横向层面的是（）
答案解析
客户满意度测试对象包括（）
（单选题）
获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）
（判断题）
在纵向层面上，客户满意包括服务满意。
客户服务满意体系要强调的包括（）
从纵向层面上，客户满意不包括（）。
影响客户满意的相关因素包括（）
企业客户服务部门人力资源规划的内容不包括下列选项中的（）
客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。
