A现实客户
B使用者和购买者
C中间商
D内部客户
（简答题）
要确保客户满意度测试的准确，需要把握哪些关键点？
答案解析
（单选题）
客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（）
（多选题）
选项中客户满意度包括（）。
获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）
（判断题）
在纵向层面上，客户满意包括服务满意。
客户服务满意体系要强调的包括（）
从纵向层面上，客户满意不包括（）。
影响客户满意的相关因素包括（）
客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。
