（单选题）
了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A查看资料
B问卷调查
C电话沟通
D座谈
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
（单选题）
了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
（简答题）
简述针对客户需求细化服务项目和内容
（单选题）
以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。
（判断题）
客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
（判断题）
客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
（单选题）
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
（多选题）
客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。
（判断题）
品牌市场表现调研主要细化指标有卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、社会库存、客户盈利水平等，以及品牌消费者反应、品牌影响力、该品牌在全国市场的布局和份额等市场表现。
