（多选题）
下列属于处理投诉的流程的有（）。
A掌握情绪
B沟通技巧
C化解矛盾
D掌握客户类型
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
（简答题）
简述处理客户投诉的流程
（单选题）
客户投诉处理的工作流程是（）。
（单选题）
客户投诉处理流程的第一步是（）
（单选题）
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。
（单选题）
请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决
（单选题）
下列属于流程部门化的缺点的有（）。
（单选题）
下列哪项不属于物业客服人员投诉处理原则：（）
（多选题）
预算的编制程序有很严密的流程，下列选项中属于预算编制程序中步骤的有（）.
