（简答题）
前厅部对客服务全过程可分哪五个阶段？
答案解析
（单选题）
（）是对客服务的备忘录。
（判断题）
婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。
店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。
前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。
处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。
婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
