（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到用（）检查记录内容，可以避免内容有所遗漏或废话过多。
A5W2H
B5W1H
C3W2H
D3W1H
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。
