A准时出勤天数/当月工作天数（不包括请假培训）
B出勤天数/当月工作天数
C当月工作天数/出勤天数
D当月天数/准时出勤天数（不包括请假培训）
（单选题）
培训总费用/人均培训时间是（）的衡量方法。
答案解析
总成本/接入电话总数是（）的衡量方法。
总人事费用/员工数是（）衡量方法。
（判断题）
管理人员可以根据出勤率指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
