（单选题）
总成本/接入电话总数是（）的衡量方法。
A平均单呼成本
B平均培训成本
C平均人力成本
D平均运行成本
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
培训总费用/人均培训时间是（）的衡量方法。
（单选题）
总人事费用/员工数是（）衡量方法。
（判断题）
电话及时接通率＝（按时接通的电话数量÷打进电话总数）x100％。
（判断题）
平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
（单选题）
不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。
（单选题）
出勤率的衡量方法是（）。
（判断题）
远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
（判断题）
若内户燃气泄漏事态严重应迅速离开现场，关闭庭院总阀门，然后当场拨打报警电话。
（单选题）
常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。
