（判断题）
远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
（单选题）
用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。
（单选题）
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
（单选题）
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
（单选题）
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
（单选题）
不属于服务效率主要衡量指标的是（）。
（单选题）
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
（判断题）
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
（单选题）
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
