A总呼叫数
B平均通话时间
C平均处理时间
D重大错误率
（单选题）
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
答案解析
属于资源效率衡量指标的是（）。
不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
（判断题）
远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。
