A座席占用率、电话系统实际可利用率
B座席占用率、平均通话时间
C平均通话时间、电话系统实际可利用率
D平均通话时间、远程解决率
（单选题）
不属于服务效率主要衡量指标的是（）。
答案解析
不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。
（多选题）
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
（判断题）
用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
