（判断题）
平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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投诉电话处理流程的监管部门是（）。
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接听呼入电话的处理流程（）。
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总成本/接入电话总数是（）的衡量方法。
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处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。
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集中器的主要功能是收集每个采集器上传的数据，处理后通过GPRS/CDMA上传至抄表系统监控中心。
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话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。
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培训总费用/人均培训时间是（）的衡量方法。
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