A平均单呼成本
B平均培训成本
C平均人力成本
D平均运行成本
（单选题）
培训总费用/人均培训时间是（）的衡量方法。
答案解析
总成本/接入电话总数是（）的衡量方法。
（判断题）
平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
出勤率的衡量方法是（）。
某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）。
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
属于资源效率衡量指标的是（）。
不属于服务效率主要衡量指标的是（）。
