A法律
B法规
C规则
D说明
（判断题）
退货管理中，对“使用者的退货”应无原则退货。
答案解析
在管理退货时，企业内部必须有一套标准化的工作流程。
商品退货会增加企业的营业额。
商品退货会对企业经营造成困扰。
（多选题）
在新产品正式上市阶段，企业高层管理者应做出的决策有（）。
（单选题）
接到客户退货，验收部门（）要查点数量与品质。
企业信用管理的内容不包括（）。
营销战略和营销计划是由企业的（）层管理人员制定的。
从企业管理的角度，服务分类中不包括（）服务。
