A对
B错
（单选题）
企业应建立一定的退货管理（）。
答案解析
（判断题）
商品退货会对企业经营造成困扰。
在管理退货时，企业内部必须有一套标准化的工作流程。
客户关系管理的原则中，客户关系的根本是（）。
客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（）。
营销人员在与对手的竞争中应坚持公平的原则。
商品退货会增加企业的营业额。
接到客户退货，验收部门（）要查点数量与品质。
连锁企业中，各分店原则上具有经营权的连锁形式有（）。
