（填空题）
服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。
正确答案
对不起、这是我们工作的疏忽
答案解析
略
相似试题
（填空题）
当询问客户是否需要服务时，可以说：（）、（）。
（判断题）
如果客户手机关机或不在服务区，短信中心可为客户的信息保留时间为24小时。
（填空题）
中国移动客户服务人员的基本职业道德要求：（）、（）、（）、（）、（）。
（简答题）
客户开通、恢复信用服务可以怎么做？
（单选题）
所有手机应用下载站服务人员统一使用（）手机助手为客户进行手机应用软件安装。
（填空题）
全球通地址薄是湖北移动为集团客户量身打造的服务项目。有了它，单位员工可通过（）、（）、（）、（）、（），方便地查询同事、客户或亲朋好友的电话号码及其它联系方式。为查询单位通讯录中某人的联系方式，可编辑短信“姓名的汉字或拼音字母”发送到01237即可。
（简答题）
客户发送KTMM0到10086或10658800可订购什么业务？
（判断题）
购机中心旗舰机型或热卖机型摆放应注意宣传到位、宣传主题统一、销售氛围突出、能够吸引客户眼球。
（判断题）
业务受理台桌面及设备干净整洁，可以出现水杯，作业工作工具应摆放整齐有序。不得泄露客户信息。
