（简答题）
请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？
正确答案
提供紧急停开机、网络故障申报、指定呼转、受理投诉及建议四大类服务项目。
答案解析
略
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夜间人工紧急服务时段（）。
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夜间人工紧急服务的实施对象是（）。
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10086人工台可提供哪些服务？（）
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在为客户提供上网明细查询的服务方面，公司提供了哪些措施（）
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12580人工服务热线为广大移动客户提供（）
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10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。
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紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
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客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？
（填空题）
客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
