（简答题）
为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时，怎么办？
答案解析
当客人向你投诉时，你该怎么办？
（单选题）
客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。
客人向你纠缠时，怎么办？
客人向你发火该怎么办？
客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
住客不在房，（）让来访客人将礼品放入房内。
当客人要求退房时，服务员要求（）
