（简答题）

为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时，怎么办？

正确答案

由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务，深得客人的好感，客人为了表示谢意，有时会赠送小礼品或小费给服务员，以表心意；
服务员首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢；（如果客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会与不愉快，服务员应暂先收下，并表示谢意，事后交领导处理并说明情况）

答案解析

略

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服务工作中，（）先伸手或有这种表示时，服务员才能伸手与客人握手。
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住客不在房，（）让来访客人将礼品放入房内。
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