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(简答题)

当客人向你投诉时,你该怎么办?

正确答案

①耐心倾听客人的投诉时,让客人把话讲完,这样做会使客人的情绪自然平静下来。
②将所投诉之事作好记录,然后向领班报告,不要急于辩解与反驳。
③如果是设备问题,应立即通知工程部门进行修理。
④如果投诉内容是本职范围内的过失,可根据情况,必要时由部门经理出面向客人道歉改正,以示对客人的投诉的重视。
⑤如果是对其它的部门的投诉,汇报后由上级部门进行处理。

答案解析

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