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(多选题)

营业厅的销售区承担的主要功能()

A业务销售

B业务体验

C终端展示与销售

D临柜前业务预处理

E客户娱乐及等候

F技术支持

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (填空题)

    销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、()、客户娱乐及等候、技术支持等功能,设置在营业厅最明显位置(包括入口处),面积不低于厅内面积的()

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  • (判断题)

    营业厅经理承担销售组织与服务管理职责,值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。

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  • (单选题)

    营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责?

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  • (判断题)

    在销售过程中,营业员不能替客户承担决策责任,不能说“我包您满意”、“相信我一定没错”这样绝对化的言语。

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  • (填空题)

    营业厅应具备()、()和()三个基本功能区(面向客户的区域),已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区,具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

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  • (填空题)

    小型营业厅:以()、简单业务受理为主,具备业务销售功能,专门服务于()或者特定的专业市场、人员等,一般场所、服务半径较小。

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  • (单选题)

    营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的是哪一个?()

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  • (单选题)

    营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪一个?()

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  • (判断题)

    标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作,是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。

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