(单选题)
在填写宾客投诉记录表时,服务员要把所有的投诉情况,记录在宾客投诉记录表中,其中一定要把()详细写清楚。
A投诉事由、投诉过程
B整改意见、处理结果
C处理结果、处理时间
D投诉类型、处理问题
正确答案
答案解析
略
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(判断题)
宾客投诉记录表必须有当班服务员以及经理签名。()
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服务员在处理投诉时要注意,如果不是你本人造成客人的损失,千万不要接受宾客投诉。()
(单选题)
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客房服务中有多少记录本,你在填写时应怎么办?
(单选题)
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(判断题)
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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁,客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量,提高管理水平。
(单选题)
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客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时,要()。