（填空题）
掌握全方位的沟通技巧，主要包括（），（），注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
答案解析
（简答题）
简述演示中的语言技巧。
（单选题）
非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。
（判断题）
快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。
简述演示资料的制作。
简述演示前的准备。
简述业务演示的基本原则。
简述演示结构。
简述处理客户投诉的沟通技巧。
