（简答题）
简述演示中的非语言技巧。
答案解析
简述演示资料的制作。
简述演示前的准备。
简述业务演示的基本原则。
简述演示结构。
（判断题）
一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
简述处理客户投诉的沟通技巧。
简述不同类型客户的应对技巧。
简述处理异议的策略与技巧。
