（多选题）
下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）
A确定并记录客户的要求
B准备维修工单所需信息
C解释维修项目
D送小礼物
E以上都不对
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。
（单选题）
在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
（单选题）
当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。
（单选题）
在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
（填空题）
在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
（多选题）
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
（多选题）
在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。
（简答题）
在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）
（多选题）
互动接待流程的目的是（）
