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(简答题)

简述客户关系管理的应用。

正确答案

(1)市场管理。市场分析和数据库、预测、传递途径、活动管理。(2)销售管理。电话销售、远程销售、电子商务、销售订单、客户驾驶舱。(3)服务管理。客户交易中心/呼叫中心,服务产品,修复与退货,安排、派遣和现场服务,通信连接,远程服务,安置的数据库管理、服务协议、信用检查、服务执行。(4)角色管理。Internet客户、Web Shop经理、销售经理、销售代表、区域销售代表、销售代表CRM监督订单处理人员的活动、客户服务代表、商务销售分析专家、联络中心经理、联络中心代理、知识工程师、服务中心的资源计划师、客户服务经理、区域服务工程师、合同管理员、市场经理、项目经理、市场分析员。

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