（多选题）
组建危机管理机构内容包括（）。
A拟定危机管理计划
B对员工进行危机管理培训和演习
C建立新闻发言人制度
D制定相应的公关措施
E危机管理机构人员及其责任的确定
正确答案
答案解析
略
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成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，企业通过（）来组建危机管理机构。
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组建危机预警机制可以从以下方面考虑（）。
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组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。
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组建高效客服团队应遵循的原则包括（）。
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下列危机中属于企业“经营管理”危机的是（）
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（）是危机管理工作的中心环节。
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客户服务危机管理的第一步是（）。
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危机处理应该把握的原则包括（）。
