A预防性原则
B及时性原则
C主动性原则
D精神补救原
E客户知情原则
（简答题）
企业应如何对不合格服务进行补救？
答案解析
怎样进行服务补救策略实施？
（判断题）
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
（单选题）
（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。
（填空题）
服务补救取决于（）的程度。
（多选题）
正确的服务补救策略是（）。
服务补救直接关系到客户满意度和（）。
（名词解析）
服务补救
服务补救策略实施有（）。
