（1）服务员上班应掌握备用床的使用情况
（2）迅速答复客人，并请客人到总台办理加床入住手续
（3）加床进房前检查是否完好
（4）配备床上用品及增加服务用品
（简答题）
客人要加床，你作为当班的服务员该如何解决？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（）房态客房服务时应多配备一套客用品，客人退房后应撤除加床，消除此房的附加房态。
（简答题）
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
（单选题）
若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。
（单选题）
客人租用物品的时间若超过自己当班的时间，服务员应（）。
（简答题）
在工作中遇到客人执意要与你聊天，该怎么办？
（简答题）
客人的房门上一直挂着“请勿打扰”牌，该如何服务？
（单选题）
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
（判断题）
服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
（简答题）
在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
