（单选题）
关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。
答案解析
（多选题）
饭店服务的特性主要有（）。
服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
（简答题）
简述饭店服务质量软件构成的内容
饭店服务质量的教育工作主要包括（）。
（名词解析）
饭店服务质量
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
简述饭店服务质量的特点
