（简答题）
当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
正确答案
应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。
答案解析
略
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（判断题）
残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。
（判断题）
残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
（判断题）
残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。
（简答题）
当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？
（判断题）
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
（判断题）
老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。
（简答题）
客户服务人员应如何接待客户办理业务？
（填空题）
办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。
（填空题）
电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
