（判断题）
在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
（多选题）
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
（多选题）
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
（多选题）
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
（判断题）
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
（多选题）
CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
