（多选题）
建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有（）
答案解析
建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有（）
建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有（）
（名词解析）
冲突
（简答题）
简述如何处理冲突？
（单选题）
冲突的基本过程是（）
建没性冲突
（填空题）
冲突的基本过程经历：潜在（）、（）、行为和结果四个阶段。
两维方式解决冲突常常考虑：（）、（）、回避、迁就、妥协等解决方式。
