A潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段
B僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
C潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段
D潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
（填空题）
冲突的基本过程经历：潜在（）、（）、行为和结果四个阶段。
答案解析
（多选题）
当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是（）
（单选题）
当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（）
当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是（）
（名词解析）
冲突
（简答题）
简述如何处理冲突？
非建设性冲突
建没性冲突
当冲突出现时，冲突双方只顾强求自己的目标，不在乎给对方造成任何影响称为：（）
