（简答题）

简述关键绩效指标法的实施步骤。

正确答案

（1）确定工作产出：明确组织目标，自上而下逐步确认增值产品，绘制客户关系图，为岗位各项工作产出设置权重
（2）建立关键绩效考核指标：针对不同的工作产出确定使用的指标類型，利用SMART原则设计考核指标，为各项考核指标划分权重
（3）设立考核标准：确定由谁來进行考核，明确如何对各项标准进行考核
（4）审核关键绩效指标：审核指标和标准的客观性；指标和标准的全面性；指标和标准的可操作性，提供回馈及修正信息。

答案解析

略

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