（简答题）
服务的两个显著特征是什么？
答案解析
（多选题）
在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数
（填空题）
全心管家式服务核心思想用两个词来概括是“（）”和“（）”。
客户服务对企业的重要性体现在哪两个方面？
客户满意的内容分为（）和（）两个层次。
（单选题）
在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。
客户服务信息管理的最终目标是什么？
客户服务组织设计的思路是什么？
客户服务管理的主要任务是什么？
