（多选题）
对于提问中使用的封闭式问题，通常多适用于（）
A谈话开始时，为使谈话顺利进行
B谈话对方是少言寡语的人
C结束谈话前的总结
D快速的确认事实
E需要获得更多的信息时
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
（单选题）
提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我们在沟通开始时经常使用哪种提问方式（）
（单选题）
当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我们称它为什么（）
（单选题）
为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）
（单选题）
良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
（单选题）
对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）
（多选题）
在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
（多选题）
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
（判断题）
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
