（单选题）
对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。
A运营型CRM
B分析型CRM
C协作型CRM
D交互型CRM
正确答案
答案解析
分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。
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（单选题）
工序分布检查是在（ ）的同时进行数据处理。
（单选题）
根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。
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与顾客接触主要通过（）方式进行。
（多选题）
对组织而言，以下属于顾客的是（）。
（单选题）
顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
（单选题）
顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。
（单选题）
抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上。
（单选题）
顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。
（多选题）
对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。
