（多选题）
行走过程中的礼让应做到（）
A点头
B微笑
C轻声问好
D对方紧急时停下让对方先过
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意，礼让业主先行。
（判断题）
行走时要做到目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动步幅适中，步速均匀，行走成直线。
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“自然之美”在服务过程中的表现是（）
（单选题）
“分寸之美”在服务过程中的表现是（）
（判断题）
一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。
（单选题）
讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”
（单选题）
为业主提供称心如意的服务，是解决管理服务过程中所有问题的关键手法。服务中的问题只能用（）的服务去解决。
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工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）
（判断题）
开动电瓶车过程中，应保持高度专注，在过弯道、倒退时不应加以温馨提示以分心。
