A了解用户对产品的使用情况
B调查用户满意度
C宣传安全使用知识
D催交费用
（判断题）
首次回访和常规电话回访的目的是相同的。
答案解析
首次回访和常规电话回访的内容是相同的。
（单选题）
电话回访中的流程是（）。
常规电话回访一般是在首次回访（）。
用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。
常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。
不属于电话回访内容的有（）。
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。
（多选题）
客服员在进行电话回访时，应注意（）。
