A目的性
B果断性
C支配性
D坚韧性
E自制性
（多选题）
按照价值链分析模型，下列选项属于支持性活动的为（）。
答案解析
下列选项属于明确的服务标准的是（）。
下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）
下列选项中，属于3A法则的是（）
下列选项属于激励理论的是（）。
（单选题）
下列选项不属于精益方法的原则的是（）。
下列选项不属于普通的服务质量的是（）。
下列选项属于人力资源规划的内容的是（）。
下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
