（1）态度表示同情、关心
（2）轻伤则请其去医务室；重者则征求客人意见去看医生
（3）若客人外出就诊，则帮忙联络车辆事宜。必要时由有关人员陪同
（简答题）
一住客不慎被开水烫伤，如果你是该层服务员，该怎么办？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。
（单选题）
对于预订晚间住客的客房，服务员应（）。
（单选题）
访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。
（简答题）
对新婚的住客在服务上与普通住客有何区别？
（简答题）
客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
（判断题）
服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。
（单选题）
为了方便住客，客房服务中心通常实行（）小时值班制。
（简答题）
大连一酒店某住客夜晚11：00回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许高书他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12：00。钥匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”，小许便和争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止小王别再多说，另一方面不断向这位客人道歉，承认是酒店不对，并主动提出房费可给予八折优惠。在这位值班经理的安抚下，这位客人才趋于平静，准备拿钥匙卡回房休息。可没想到不再说话的服务员小许，明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推想客人。这一动作使得本已消气的客人又被激怒了，任凭值班经理好话说尽，也不肯原谅，结果是结完帐甩袖而去。假如你是小许你该怎么处理？请说明原因
（单选题）
（）的房态表示住客会因会客或其他原因需要服务员立即打扫。
