（多选题）
营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。
A交单式时
B交收据时
C交钱时
D交物时
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
营业窗口开拆各类进口包袋时，要小心倒袋，对拴有（）袋牌的，必须轻拿轻放。
（单选题）
营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。
（多选题）
营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。
（单选题）
营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。
（简答题）
窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？
（单选题）
营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。
（多选题）
营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。
（单选题）
营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。
（多选题）
当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。
